五个步骤构建完整的市场运营体系

　　每个企业的市场营销、市场运营部门，所做的事情都应以商业结果为导向，总结起来基本有：用户量积累、业绩收入、口碑等，这种结果有时是拉用户量(注册量/社群)，有时候是种子客户获取、体验并获得口碑的积累，有时候是直接变现。但市场营销是一个过程，满足客户需求后再挖掘并满足客户需求，不断循环的过程。

　　我们通过市场营销追求商业结果，当完成一个阶段的指标或任务后，需要再扩张市场，又将回到第一步拉新，如此周而复始，形成闭环。在这个闭环中，需要活动运营、渠道运营、用户运营、社区运营、内容运营、数据运营等的相互配合、相互作用，缺少了其中任一环节都不能让运营落地。因此，你的运营知识体系还需要含括运营的各个门类，了解它们的特征及侧重点，让自己的运营能力更加全面。

　　总结起来，搭建企业市场营销体系主要是五大主要工作：

　　拉新：

　　通过活动、渠道广告投放、推广等手段进行引流、拉人，与客户实现连接，无缝沟通。需要思考的三个核心问题是：

　　1)客户是谁?有哪些特征?

　　2)客户在哪?如何连接?

　　3)客户有哪些需求?我如何吸引、满足?

　　留存：

　　在留存板块，我比较喜欢用的三段论：用什么平台留住用户?用什么内容或方式留住用户?如何分类分级服务并响应客户?

　　也就是常见的鱼塘养鱼理论，但用户进来了，就要找“鱼塘”把他们留存起来，方便后面的促活和最终转化，通常有公众号、网站、社群、会员等平台和模式。

　　促活：

　　用户在鱼塘里留住了，接下来要解决的问题是活跃的问题，还要想办法和他们互动，加强用户沟，让用户参与活动、留言评论、发帖、优惠折扣等，提高用户的活跃度，不要让你的“鱼塘”变成一潭死水。

　　转化：

　　这是体系中最重要也是最核心的一环，一方面是企业顶层商业模式问题，另一方面是运营模式是否成功最关键的一步。没法变现的营销模式或运营模式没有未来，相当于现在人都来了，场子每天都很热闹，下一步怎么转化呢?是用户付费还是流量变现?毕竟不想赚钱的运营不是好运营。

　　分析：

　　每一次运营工作做完，都要复盘和总结，当前的效果如何?下一步怎么走?用户行为的规律是什么?未来趋势如何?这些都要通过大量的数据来分析，并根据数据来调整运营策略。

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