云裂变教你：线下口碑营销怎么做?

　　逐步建立用户口碑无疑是最好最便宜的营销方式了，尤其是当前消费者生活节奏紧张，缺乏足够的时间研究和比较各种企业的产品和服务时，亲戚朋友或其他人的消费体验对消费者的决策起着至关重要的作用。今天云裂变就来教你：线下口碑营销怎么做?

　　第一，重视基础营销。

　　找出充分的理由，为什么消费者选择你，考虑这些消费者的特定价值观和兴趣倾向，明确哪些特定群体可以成为你应该关注的品牌支持者:创新消费者、大胆消费者、随波逐流的中间消费者、后进消费者等。

　　明确目标群体接受品牌所需的几个决策阶段:首先，发现促使消费者决定消费的几个阶段。哪些内容可以促使他们做出决策;在上述洞察力的基础上，找到能够促进消费者行动的核心信息;设计和创造有说服力、刺激口碑传播的来源和渠道;云裂变小编建议根据这一点设计和实施一套口碑传播营销方案。

　　第二 重视每一个客户。

　　现在很多企业把以客户为中心作为战略和经营理念，但是这种指导在实施上往往会产生偏差。举例来说，服务人员为了销售更多的产品和服务，往往不考虑客户的需求，或者对那些不能决定自己想法的客户“狂轰乱炸”，甚至对那些看上去不像目标客户的人冷眼相向，这些行为都是负面信息传播的来源。顾客在消费体验中，很容易记住表现上的不足。好事情不出门，坏事情千里就是这个道理，一丁点的不足对人的记忆远超过了很好的表现。

　　因此，企业要想赢得好的口碑，就必须让每一位顾客都笑容满面，虽然有些顾客不一定要来消费和购买你的东西，但是你的表现能让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的独特性和热情好客，很多时候，有些顾客还会被你的真诚所感动，改变主意来达成交易。

　　第三 积极寻找口碑传播的机会。

　　定期举办一些促销活动。每年都会有一些促销活动或者销售奖励活动，比如节假日或者你企业的年度庆典。这些活动会让消费者觉得你在关注他们。他们经常来这样的日子消费，甚至组团来支持你。但是注意不要天天这样，不要名不副实，一定要让奖励成为消费者真正收到实惠的活动。

　　第四 将客户培养成企业的兼职营销人员。

　　相关调查显示，40%以上的客户通过他人的口头宣传获取相关企业的信息。所以老客户的口碑是企业营销信息交流的重要渠道。另一方面，客户的口碑比其他市场交流方式有很多优势。首先，口碑是一种现身的说法，可以赢得其他客户的信任。其次，口碑是集中传播的，所以传播广泛，速度快。

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