营销三大关键词:痛点、痒点、兴奋点
一直以来,在营销领域,有三个关键词可谓是经久不衰,这三个词分别是:痛点、痒点、兴奋点(卖点)。营销就是利用用户的痛点、痒点和兴奋点来进行产品营销。那么这三点分别是什么意思呢?
痛点-就是客户正在困扰的问题,或者客户急需解决的问题。
痒点-并不是急需解决的问题,但是如果能解决掉,就像挠痒痒,也会很舒服。
兴奋点-能给客户带来“哇塞!”效果的惊喜感和刺激感。
经久不衰的营销三点:痛点、痒点、兴奋点
1、痛点
痛点就是用户深恶痛绝的,急需解决的问题,不解决就会很痛苦。打个比方,有一天你突然牙龈肿痛,无法咀嚼,是不是很痛苦。这个时候你会怎么办,是不是会去主动找医生,即使医生拿着看似不干净的道具在你嘴里戳来戳去,你是不是也得忍着,因为你要解决牙疼这个痛苦呀。
痛点对应用户的一个基本型需求,也就是你产品必须具备的功能,没有这个功能,你的产品无法解决用户的痛点。比如你做互联网金融,没有支付功能,怎么满足用户购买金融产品的需求?再比如你做智能手机,没有通话功能,怎么满足用户打电话的需求?
2、痒点
痒点是那些不是必需的,但能让用户心痒难耐的,它能满足用户追求更好的一种深层次的欲望。还是上面的比方,你牙很痛,去找医生,其中一个医生要用道具在你嘴里戳来戳去上点药才能好,另一个医生说,你直接喷点这个特效药就能好。你会选哪个?是不是就选喷的药剂了,因为喷的药剂可以让你免受被戳的痛苦。
痒点对应用户的一个期望型需求。它是在基础型需求基础上为用户提供的增值服务,属于锦上添花的需求。有了能提升用户的体验满意度,没有用户也不会骂娘。比如你做一个智能手机,不仅能通话,而且拍照特别好看,界面简洁又省电,后面几点就是期望型需求。
所以痛点对应的就是解决消费者的问题;而痒点就是满足消费者的欲望!
3、兴奋点(卖点)
兴奋点就是用户有了你的产品后,会很开心、兴奋。可以理解为产品的卖点,你产品所体现的差异化特色。比如,你牙痛看医生,购买和使用了喷的药剂,然后被告知你是第一个尝试喷剂的客户,后续可以免费终生享受本店喷剂治疗的政策。你听了是不是很开心、很兴奋?
兴奋型需求就是能轻易撩拨到用户的G点,让用户产生“哇撒,居然还能这么用”的体验。
当你戳到用户的痛点,挠到用户的痒点,而且能使出令用户在下单后的兴奋点,你就拥有了开启高转化率的钥匙。
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