张丽俊丨解决问题的关键，从来都不在于方法

我们常说，管理者最大的底气，来自于解决问题的能力。

如果任何问题到你这里都能终结掉，那么你在工作中的价值就是无可替代的。

那么，什么是解决问题的能力？

一提到这个，有些管理者就会疯狂地去找套路，找方法，以为搜集了很多套路，就能解决问题。

然而，方法固然很重要，但它是浮于表面的，靠不住的，解决问题的关键，从来都不在于方法。

方法论的局限

作为管理者，如果你只会像搜集癖一样地囤积方法，机械地套别人的做法，那么你就变成了方法论的囚徒，无法真正解决问题。

执着于搞套路，搞方法，是典型的犯了经验主义和教条主义的错误，就像《毛选》中所说：

“经验主义和教条主义......把片面的相对的真理夸大为普遍的绝对的真理，他们的思想不符合于客观的全面的实际情况。”

方法论有3个明显的局限。

1.时间上，基于过去

你能学到的方法，一定是别人针对过去的问题，解决后所产生的经验、规范和思考的总结。

所以，任何方法都是基于过去的，你一成不变地拿来用，那就是在刻舟求剑。

比如，过去有的管理者，喜欢以权压人，下属因为选择少，被迫对领导言听计从。

但现在时代变了，选择多了，你学了这套老方法管理年轻人，那么一定会遭到逆反，没有人会信服你。

因此，过去的方法，是很难在当下奏效的。

2.空间上，针对特定的人事物

任何方法的诞生，都是别人在特定环境下，面对特定的人和特定的问题而产生的。

它跟你所面对的人、事、物、环境，都不一样。你把它平移过来，照本宣科地用，那就是在邯郸学步。

比如，大公司为了保持市场份额，采取成本领先战略，打价格战。但如果你刚创业，就学大公司的方法，搞价格战，可能两三天就会被耗死。

3.心理上，容易产生路径依赖

方法和套路这个东西，容易使人产生一种幻觉，那就是它好像拿来就可以用，而且路径短，见效快。

有些思想懒惰的管理者，今天听一个大师的发言，明天学一个大V的秘籍，不加思考和鉴别，就套在自己的团队上，把下属折腾得死去活来。

结果他既搞不好业务，也带不好队伍，久而久之甚至丧失了深度思考的能力。

管理工作中的每一个问题，都是当下产生的新问题。一个习惯了套路化的管理者，是没有前途，没有价值的。

管理大师德鲁克说：“最重要且最困难的工作，并不是找到正确答案，而是发现正确的问题。”

没错。发现正确的问题，核心就是能够定义问题。

你能够定义问题，就能够找到问题的症结在哪，从而有的放矢、事半功倍地解决问题。

更重要的是，定义问题的能力，不像浮于表面的套路和方法那样，它是可迁移的。

很多时候，我们总在一个问题里兜兜转转，那是因为，我们一直想要匆匆忙忙给个解法，头痛医头，脚痛医脚，忙乱且无效。

管理工作千头万绪，但总结起来无非就以下3类问题，你一定要识别、定义清楚，然后有针对性地用不同的对策去解决。

1.日常性问题

所谓日常性问题，就是那些看起来简单、重复出现，但是又必须要做的事情。

比如定期的例会安排，日常性的客户预约，销售工具库的更新迭代等等。

又比如稍微复杂一点的，交付一个常规项目，每一次要做的事情基本上都是一致的，它也就慢慢变成了日常性的问题。

当一个问题来到你面前的时候，你一定要快速识别、定义清楚，它是不是属于日常性问题。

如果它是，那么你就应该把它纳入到日常的流程规范当中。

每家公司都有针对日常性问题的常规处理方法，像客户管理制度、销售签单手册等。

即使没明文规定，也会有潜在的共识，针对重复出现的问题交给谁处理，怎么处理。

你作为管理者，面对日常性问题的时候，核心就是两点：一要利用流程，二要懂得授权。

流程的存在，就是为了解决重复性的问题，同时避免不确定性；而授权，既能锻炼下属，又能把自己解放出来，去做更有价值的事情。

2.技术性问题

技术性问题一般是关于特定业务、特定目标而产生的难题。

它更加复杂，也没有现成的办法去套，非常依赖核心骨干、专家型员工的经验、方法和知识。

比如，公司新品上市，你的团队负责市场推广。这时候就需要一个有经验、能力强、敢闯敢拼的骨干来负责整个项目。

整个推广过程，包括竞对的调研，策略的制定，资源的调动，节奏的安排，团队的协同等，都需要他极强的专业性。

这一类问题，是现有流程、制度、方案解决不了的，但是它又极其重要，是公司的核心业务。

你是管理者，一定要能够识别出技术性问题，因为这是你应该重点管理的地方，也是体现你价值的所在。

管理技术性问题，分为事前和事后2点。

事前，你要做好排兵布阵，定好赏罚制度。

谁是项目负责人，谁是各条线的负责人，你要清清楚楚，挑选合格的人去执行。这个在《选人用人19讲》有专门讲解，你可以直接拿来用，不赘述。

另外，你也要提前定好赏罚制度，做好了会有什么奖励，没做好会有怎样的惩罚，要跟团队达成共识。

事后，你要沉淀知识、经验，将其流程化，变成日常性问题。

这其实是你最重要的工作，因为核心骨干的知识经验，是存在于他脑子里的，他能解决问题，并不代表团队能解决同样的问题。

所以，你要把他的经验萃取出来，形成流程和体系，变成团队可复用的资源库。

团队在遇到类似的问题时，就能够随时调用，有章可循。

这其实是让一个技术性问题，变成了日常性问题。

如果团队大部分人在大部分时间下，都在处理日常性问题，那么效率和确定性都会极大提升。

你千万不要把问题定义反了，在日常问题上抠细节，而对于技术性问题却做甩手掌柜，那么你永远都会陷于琐碎，忙不出个所以然来。

3.创新性问题

什么是创新性问题？

就是那些不在现有业务框架、制度体系内的问题。

比如，公司要做一个新业务，要开拓一个新城市，或者现有业务要换一个大方向。

这一类问题，比日常性问题和技术性问题要复杂得多，困难得多，它们没有标准答案，具有极大的不确定性。

为此，你必须做到两点。

①远见卓识，把好方向

美国思想家爱默生说：“懂得怎么干的人，总会有份工作。懂得要干什么的人，总能当前者的老板。”

别人跟着你，是因为他不知道要去哪里，而你知道方向在哪里。

所以，你必须要看到别人看不到的机会，知道团队的方向、公司的方向、行业的方向。

你得抓住大势，变革现有模式，组织精兵强将，才能解决问题。这就是远见卓识。

②转换场景，把问题降级

创新性的问题，往往伴随着巨大的场景变换，比如，客户变了，需求变了，技术更新迭代了，所以会让人感觉到陌生，不知所措。

你作为领导，要善于把陌生的场景，转换成团队熟悉的场景，让他们在熟悉的业务下工作。

这样就相当于把问题降级了，从创新性问题，变成了技术性问题。

从而每个人都能够面对具体的、熟悉的问题，调用已有的能力去攻坚克难。

比如，你跟团队说，我们要干一个新业务，大家开始干吧，这样大家是不知道怎么干的。

但是如果你提前探索出了新业务的客户是谁，竞争对手是谁，产品形态是什么，需要的能力是什么，那么下面的人就能够知道怎么用力。

这就是把问题降级了。

日常性问题、技术性问题，是致力于正确地做事；创新性问题，是致力于做正确的事。

最后总结一下，解决问题的关键，不在于方法，因为方法是有很大局限的。管理者想要解决问题，关键是能够识别、定义出3类问题：日常性问题、技术性问题、创新性问题，然后有的放矢，各个击破。

(本文来源张丽俊，如有侵权请联系删除)

标签：

相关文章： 企业消息稿带来的销量离不开哪些要素的影响？  陕西百度SEO，如何快速提升排名？,抚顺网站建设价格  雕塑机机械设备类网站模板  多渠道流量，SEO自然优化秘籍  2023 SEO趋势前瞻：洞察未来优化新方向  【收藏】2021年引流之全面且细致的引流步骤分析总结  年度AI关键词优化神器推荐  快速黑帽SEO优化，风险高效并存  新域速注册，快捷高效！  “狱界热线，沟通无界”  南山SEO领航者  百度关键词速查  一键查询，快速获取网站IP地址  欧盟压力下苹果再次作出重大让步 开发者将能通过网站分发APP山西一女子即将出嫁，爸爸站在车外满脸笑容叮嘱，一番话让人怒赞  “一键代理，推广无忧平台”  数据要素是什么意思  重塑企业形象，打造全新官网！  翼龙加速，流量翻倍，网站起飞！  新品牌，速崛起，精准推广！  职场人际关系的原则会包括哪些  3964.05 万美元，美图公司宣布收购设计网站站酷07年，内蒙6岁女孩因特殊能力，被特种部队破格录取，成最小军官  数据回灌是什么意思  新医三附院，医疗先锋力量  at职位是什么意思  哪家淘宝商家能提供套现服务？  湖北科院·温馨家园  如何让淘宝店铺迅速壮大？  饭圈新解：粉丝力量，数据为王  如何有效改写12315投诉淘宝店铺的疑问句？  新媒体矩阵，精准触达用户  抖音如何静音进入直播间？取消声音在哪操作？  “SEO关键词优化，快速增流秘籍”  高效SEO方案，助力网站快速排名提升  “花漾网销，香飘四海，点击绽放！”  WordPress插件，塑造个性网站魅力  如何快速获取视频号主页链接？  用手机开淘宝店可行吗？  烘焙副业，线上+线下结合来玩，一个月最少5万收入  事业编和公务员的区别 哪个待遇好  站长必看，字体选择如何影响用户体验？,鹤岗网站的优化  狼人SEO优化，如何提升网站排名？,如何做网站网络推广  南通小红书SEO关键词优化费用多少？  “死链自动消失，新链即刻生成”  电子营销是什么？如何提升品牌影响力？,关键词排名报价电话  兰蔻SEO：美妆品牌流量翻倍，精准触达目标客群  Q1网综战 同题竞争下，谁能制造更多注意力赢家？秦汉：与林青霞虐恋20年，跪求复合，如今的他，证明周润发没说错  一键重置班级，创建新班级！  全国已有25个省份延长婚假，山西甘肃婚假最长可享30天  客群指数如何影响淘宝店铺运营？  怀孕公司辞退员工怎么办