李舟安丨高阶HR的对话策略

前阵子，收到一个提问：

舟安老师，有个十万火急的事情。

最近我们内部在做任职资格体系，需要业务配合，但业务白天很忙很忙，我们项目启动的时候就开会确认过，业务部门配合的部分，需要在本周末前完成。

昨天晚上，我就提醒了一下，我们业务的Leader直接回复了一句：你看我是那么闲的人么？求求了，这个局面怎么分析啊，问题发生在哪里啊，我该怎么回复啊，急急急急急！

【舟安的解答】

1、业务的Leader的这类发言，是我们经常会遇到的，抗拒、负面、甚至攻击，这是常态，不是个例；

2、这类对话，必须回复。当业务部门在挑战你的时候，你选择逃避不回复，只能说明你内在比较弱小，接受不了更大的责任和挑战，会给对方留下不好的印象；

3、任职资格体系，在项目启动时就已经明确了DDL，那么这次提醒是正常合理的，提醒的方式和语言也属于没什么大毛病，案例中的语言，毛病也有，但不影响大局；

4、业务Leader这句话的背后，除了反击HR的催促，以及表达不耐烦以外，还有三层意思；

①我有更重要的事情在推进；

②我忙的事情，比这件事情有价值；

③只有闲的人，才会先处理这类的事情；

5、问题不发生在业务Leader的回应，而是他对整个项目，他是有自己的想法的，对一个善意的提醒都有条件反射式的对抗，就说明他在工作中有一些情绪和不满，有可能并不在这个项目中，HR要注意分辨和观察；

6、从好的方面来看，其实人力资源与业务部门的合作，已经进入到了一个相对深度的关系中，并非浅层的你说你的，我做我的。不满和反对业务部门会直说。

「你看我是那么闲的人么？」背后的传递的是：我知道任职资格体系本身也是需要去推进的，但我还有更重要的事情要推进，所以这件事情先放一边。这就说明这位业务Leader，是知道任职资格体系的重要性与价值的，也知道需要配合，但目前就是忙不过来。

回复策略一：

「你看我是那么闲的人么？」

虽然是一句反问句，但对方给了我们一次评估他的机会，那就一定要抓住这个机会，这种机会可不容易；

通过对话中潜沟通的部分，可以看出业务Leader在说这句话是有一些「心虚」的，业务Leader没有直接表达：「我没那么闲」；

「你看我是那么闲的人么」

「我没那么闲」

你能分辨出这两句话的差异吗？

因为这个突破口，你可以回复：「能力越强，责任越重」

通过这句回复，来陈述一个事实，并且提出自己的想法，也是一次评估，告诉他有些责任他必须扛起来，这和闲不闲没有任何关系。

同时这句话也有一定的同理心和正向反馈的成分在。

通过这句话，进而来等待业务Leader的下一步出牌，进一步明确对方对这件事情的真实想法。

回复策略二：

「你看我是那么闲的人么？」

这句话的背后，还藏着对方对于闲的定义不清楚的问题，那么就可以把「闲」的定义拿过来，作为我们回复使用。

我们就可以进行观念上的带领，可以说：

「和业务有关的事，都是正事啊，都不可能闲。」

说这句话有个前提，是业务Leader知道做好任职资格，是可以给业务带来帮助的。从案例中「我们项目启动的时候就开会确认过，业务部门配合的部分」，就说明，业务部门是知道这件事儿的。

现在业务Leader认为，自己很忙，所以没有闲工夫做任职资格的事情。

那我们就我告诉他，任职资格本身就和业务有关，做这件事儿本身就不是闲事儿，打破他的框架，重塑他的认知。

那么今天的分享你学会了吗？

希望对你有帮助。

(本文来源李舟安，如有侵权请联系删除)

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