李舟安丨高阶HR的对话策略
前阵子,收到一个提问:
舟安老师,有个十万火急的事情。
最近我们内部在做任职资格体系,需要业务配合,但业务白天很忙很忙,我们项目启动的时候就开会确认过,业务部门配合的部分,需要在本周末前完成。
昨天晚上,我就提醒了一下,我们业务的Leader直接回复了一句:你看我是那么闲的人么?求求了,这个局面怎么分析啊,问题发生在哪里啊,我该怎么回复啊,急急急急急!

【舟安的解答】
1、业务的Leader的这类发言,是我们经常会遇到的,抗拒、负面、甚至攻击,这是常态,不是个例;
2、这类对话,必须回复。当业务部门在挑战你的时候,你选择逃避不回复,只能说明你内在比较弱小,接受不了更大的责任和挑战,会给对方留下不好的印象;
3、任职资格体系,在项目启动时就已经明确了DDL,那么这次提醒是正常合理的,提醒的方式和语言也属于没什么大毛病,案例中的语言,毛病也有,但不影响大局;
4、业务Leader这句话的背后,除了反击HR的催促,以及表达不耐烦以外,还有三层意思;
①我有更重要的事情在推进;
②我忙的事情,比这件事情有价值;
③只有闲的人,才会先处理这类的事情;
5、问题不发生在业务Leader的回应,而是他对整个项目,他是有自己的想法的,对一个善意的提醒都有条件反射式的对抗,就说明他在工作中有一些情绪和不满,有可能并不在这个项目中,HR要注意分辨和观察;
6、从好的方面来看,其实人力资源与业务部门的合作,已经进入到了一个相对深度的关系中,并非浅层的你说你的,我做我的。不满和反对业务部门会直说。
「你看我是那么闲的人么?」背后的传递的是:我知道任职资格体系本身也是需要去推进的,但我还有更重要的事情要推进,所以这件事情先放一边。这就说明这位业务Leader,是知道任职资格体系的重要性与价值的,也知道需要配合,但目前就是忙不过来。
回复策略一:
「你看我是那么闲的人么?」
虽然是一句反问句,但对方给了我们一次评估他的机会,那就一定要抓住这个机会,这种机会可不容易;
通过对话中潜沟通的部分,可以看出业务Leader在说这句话是有一些「心虚」的,业务Leader没有直接表达:「我没那么闲」;
「你看我是那么闲的人么」
「我没那么闲」
你能分辨出这两句话的差异吗?
因为这个突破口,你可以回复:「能力越强,责任越重」
通过这句回复,来陈述一个事实,并且提出自己的想法,也是一次评估,告诉他有些责任他必须扛起来,这和闲不闲没有任何关系。
同时这句话也有一定的同理心和正向反馈的成分在。
通过这句话,进而来等待业务Leader的下一步出牌,进一步明确对方对这件事情的真实想法。
回复策略二:
「你看我是那么闲的人么?」
这句话的背后,还藏着对方对于闲的定义不清楚的问题,那么就可以把「闲」的定义拿过来,作为我们回复使用。
我们就可以进行观念上的带领,可以说:
「和业务有关的事,都是正事啊,都不可能闲。」
说这句话有个前提,是业务Leader知道做好任职资格,是可以给业务带来帮助的。从案例中「我们项目启动的时候就开会确认过,业务部门配合的部分」,就说明,业务部门是知道这件事儿的。
现在业务Leader认为,自己很忙,所以没有闲工夫做任职资格的事情。
那我们就我告诉他,任职资格本身就和业务有关,做这件事儿本身就不是闲事儿,打破他的框架,重塑他的认知。
那么今天的分享你学会了吗?
希望对你有帮助。
(本文来源李舟安,如有侵权请联系删除)
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