万单超3条差评影响薪酬？霸王茶姬称消费者满意度仅是部分考量因素

据《贝壳财经》报道，知情人士透露，霸王茶姬对旗下门店有严格的服务质量要求，规定在一万笔订单中差评数量不得超过三条，否则将影响到该门店全体员工的薪酬。

在这种高标准的要求下，店员和店长们不得不采取各种措施来减少或消除顾客留下的负面评价。这些措施包括为不满意的顾客提供免费饮品、重新制作产品以及主动联系顾客请求移除差评。一些店铺甚至雇佣了专门处理差评问题的团队。这种情况导致了一种看法，即员工们认为公司现在更关注的是差评管理效率而非店铺的实际运营和服务水平。

社交媒体上也出现了不少用户报告称，在给霸王茶姬留下负面反馈后收到了来自店铺工作人员希望删除评论的电话。同时，也有自称是前雇员的网民指出，尽管他们并不愿意打扰顾客，但由于差评直接关系到个人绩效与收入，一旦超过设定的限制就可能面临罚款，因此不得不这么做。

对于上述情况，霸王茶姬官方发表声明表示否认，强调公司确实存在针对门店及加盟伙伴的一套综合评估体系，但消费者满意度仅作为其中的一部分考量因素，并非如外界所描述那般单一化。实际上，这套机制涵盖了多个方面以全面反映各店铺的表现。

据《市象》，霸王茶姬对其店面进行等级划分，共分为A、B、C、D四个级别。其中，被评为A级的店面将获得奖励，而评级较低的店面则可能面临处罚，甚至连续得到低评分的店铺可能会失去续约的机会。据内部员工透露，顾客评价几乎成为了决定店面评级的关键因素。

对于直营店而言，相关规则由公司总部直接制定，并且相对透明；而对于加盟店来说，则很大程度上取决于店长的管理方式。如果遇到较为严格的店长，员工们就可能因为各种原因被罚款。

就在今年7月，"男子称给霸王茶姬差评后被找上门"这一话题引发了广泛关注。一位消费者提到，在尝试了霸王茶姬的一款花田乌龙饮品后，由于感觉味道与以往不同——更像是简单的茶水加糖浆且完全没有奶味——于是留下了负面反馈。令他惊讶的是，次日并未事先通知的情况下，该品牌的工作人员竟然直接找到他，请求删除这条差评。

对此，涉事门店解释说他们的初衷是希望与客户进行友好交流以了解具体不满之处并加以改进。然而，这种未经预约便直接访问的行为显然偏离了初衷，反而被视为对消费者正当表达意见权利的一种侵犯。

（本文来源ZAKER，如有侵权请联系删除）

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