要做好产品运营,就需要确定用户的需求

1.洞察用户需求的真实性
马斯洛的层次需求理论表明,人的需求是分等级的,只有在极低等级的需求得到满足后才会去追寻高等级的需求。作为产品运营者,首先要知道自己的产品是否满足了用户的基本需求,但是在判断用户需求的时候也要注意,大多数情况下用户都是没有较强的产品意识的,很多都是模棱两可的。另外,人的需求是多样性的,不同的人在不同场合下的需求也是不一样的。如何判断真伪需求,就要靠你依据环境分析了。举个简单点的例子,如果你说饿了,在劳作之后,那么就可能是真的饿了;可要是在气氛紧张的情况下,就可能是为了缓解氛围。
2.用户行为是需求导向
要想分析和理解用户的正确需求,需要从用户的行为出发。虽然我们可以从用户的反馈中判断需求取向,但是需要注意,用户的反馈是带有明确的主观性的,不排除纯粹找存在感的可能。另外,出发点的不同,得到的反馈也会影响你的立场。作为运营者,我们需要正确对待反馈,同时还要明白个别用户的意见并不能代表用户群体。判断用户的需求导向,比较好的办法就是从用户的行为出发,以实际行动作为参考得到的数据更可靠些。
3.换位思考,深入用户群体中
理解用户是一件很难的事情,因为双方都喜欢站在自己的立场上分析问题。用户希望你服务的好,而你希望用户按照你的思维帮你实现目标。在这种缺乏换位思考的情况下,双方都很难得到满足。但是作为产品运营者,就得学会换位思考,让自己成为用户的一员,用心去体会用户真正需要的是什么,从而改进自己的产品。如果能做到这一点,相信你的产品会有很好的口碑。
以上就是产品运营者确定用户需求需要注意的三个要点,满足了以上三点,就能正确地确定用户的需求,产品运营就能成功。
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