一个完整的产品运营体系应该怎么搭建?
C端运营是服务于个人客户,运营的工作分类比较成熟,有着完整的运营框架和知识体系,而B端运营服务的是企业客户,有些企业做平台如阿里云腾讯云,有自己的研发也会接入很多产品提供者和需求者,有些企业则是自主研发如商汤科技和旷世等。整体来说,B端运营的框架知识体系是比较欠缺的。 作为一个运营新人或者已经从事了1-3年的B端运营者来说,要搭建一个B端产品运营的框架,那么应该从那几个方面入手呢?整体来说B端的产品运营可以从3个方面开展:产品运营、数据运营、客户经营来搭建完整的产品运营体系。 产品运营:一开始运营工作必然是杂乱无序的,必须从中理出一些思绪去考虑搭建一些框架出来,让无序的工作变得有序,必然要把工作规范化、制度化,有了制度避免各部门间的掰扯,使部门间的协同效率更高。 但是也要强调一点,不是所有的职能边界都可以划分的很清晰,工作边界划分的界限与不断发展的工作内容有时间上的滞后性。事情在未划分清楚前一同面对解决是要保持的良好工作习惯,事情第一,分歧第二。 产品培训流程:特别强调下产品培训流程,这里一定要在产品上线前做好产品培训,整个流程的制定可以从培训前、培训中和培训后三个阶段考虑,培训的目的是让内部、外部客户了解、熟悉产品。 在上线前做好培训其实是一件很不容易的事情,如果是提供API或者SDK,只需要对接技术就行了,产品的使用客户会内部消化掉。 生产问题处理:产品上线后的问题处理一般可以分为三类:生产类问题(主要是BUG),操作类问题和运营管理类问题。 数据运营:产品运营的效果如何,需要用一种量化的方式来呈现,通过建立业务核心指标直观的表现产品的运行效果,就是需要做好产品数据的运营。不同的产品核心指标不同,比如电商,电商的核心指标是销售额=流量*转化率*客单价。 与流量相关的指标又有UP/PV,新用户、老用户等核心指标与衍生指标。建立核心指标,通过核心指标找到衍生指标,进行形成一个数据指标集合,我们把它称之为数据指标体系。 综上所述:不同的产品运营体系皆不同,要想做好数据运营第一要务是了解产品,了解产品的关键核心并拥有极强的抽象能力。
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