对产品运营与触点的分析

并不是所有的触点都有运营价值,一条路径上,只有少数的关键触点,也是用户会特别在意的,用户会主动判断优劣,获取信息的环节,也是用户对产品形成感知的环节。
这样说可能过于抽象,我们拿点外卖来举例:
点外卖这个路径,触点很多,打开某团,某饿,搜索店铺,浏览店铺,进入外卖页面。对,就是进入外卖页面,点菜,支付,等外卖小哥送外卖,吃外卖,都是比较关键的触点。
因为用户进入到外卖页面,决定了用户要走要留,也决定了用户要在这个页面停留多久,点菜和支付决定了客单价,等外卖和吃外卖决定了下次是否会进行复购。
关键的触点上需要注意哪些?比如:
1、外卖页面触点,要让菜品看起来足够美味,商家的招牌看着足够强,图片的素材的排版和布局要足够好看,通过文案的描述来让用户记住这道菜。
2、点菜的这个环节,放几张满减的优惠券来提升客单价。
3、吃外卖这个环节,外包装要让用户吃的有仪式感。
说这些并不是为了传达怎么做外卖,是想传达触点的重要性,触点是品牌的基点。
触点的数量 x 触点传达的有效信息 = 品牌
还是说外卖,某饿的蜂鸟专送,以及外卖小哥穿着某饿蓝色的制服,这就是一个触点,它传达的信息就是,你可以使用某饿点外卖,用蜂鸟配送会比商家自己配送速度快。
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