网站推广专家:客户忠诚度模型分类(二)

4)潜在忠诚 潜在忠诚是一种十分有趣的情况,典型表现在用户光吆喝不购买。这是目前一些互联网产品常存在的一种窘况,用户活跃度高,回访率高,但是付费转化低。 举个例子,读大学的时候,同学们都不怎么具有消费能力,所以我们都是穿着安踏、李宁等国内品牌去打篮球。但是,耐克依然每年来到我们学校举办联赛,在球场上布置广告。这是典型的把潜在客户的态度忠诚先建立起来的忠诚度建设策略。当这批潜在忠诚用户一旦具有消费能力,他们很容易就会转化成高行为忠诚加高态度忠诚的用户了。事实也是如此,当我们出来工作后,我们再约球的时候,的确大家脚上穿的都是洋品牌了。 同样的例子也发生在小米上,MIUI作为免费产品,在前期积累了大量态度忠诚的粉丝,但当时小米并没有付费产品来转化这些潜在忠诚用户。而当小米手机上市,这批用户疯狂转化成坚定和狂热的分析,他们再产生强大的口碑,小米就飞起来了。 5)坚定型忠诚 坚定型忠诚是用户与产品或品牌已经建立起牢固的情感态度,同时用户在做出购买选择时也会优先选择和持续重复购买的状态。即使是竞争对手提供更加低廉的价格或更诱人的赠品,用户也不会轻易调整购买策略。 6)狂热型忠诚 狂热型忠诚是用户忠诚度当中的最高境界,用户不仅会对产品进行重复购买,还会因自己是该品牌的粉丝而感到自豪,这批狂热的粉丝,还会成为一个个移动的扩音器,持续为他身边的朋友传播你品牌的口碑。 以上就是网站推广专家所分享的客户忠诚度模型分类的全部内容,希望能够帮到大家。
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